Составление претензий по некачественным товарам (услугам)

Главная | Юридические услуги | Услуги по защите прав потребителей | Составление претензий по некачественным товарам (услугам)

Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный претензионный порядок для урегулирования споров, связанных с ненадлежащим качеством товаров или услуг, такое требование действует только в отношении отдельных видов договоров. Однако на практике потребители обычно предъявляют досудебную претензию продавцу (исполнителю), даже когда это необязательно, чтобы разрешить спорную ситуацию быстрее и с меньшими усилиями.

Когда нужно соблюдать досудебный порядок

Гражданин обязан соблюдать досудебный порядок урегулирования спора с продавцом или исполнителем только в тех случаях, когда такое требование содержится в законе, регулирующем соответствующие правоотношения. Например, оно установлено для:

договоров об оказании услуг связи;
случаев ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке грузов или пассажиров;
требований по выплатам в рамках ОСАГО;
претензий к туроператору, связанных с качеством туристского продукта.

Это неисчерпывающий перечень, аналогичные нормы могут включаться и в другие специальные законы. Если они отсутствуют, закрепление в договоре между сторонами условия об обязательности досудебного урегулирования ничтожно.

Как составить претензию

Претензия – это письменное обращение потребителя к продавцу или исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением им договорных обязательств либо выявлением недостатков товара (услуги). Она составляется в произвольной форме, но должна содержать следующие сведения:

об отправителе и адресате с указанием контактных данных;
об обстоятельствах возникновения правоотношений (когда, где, по какой цене куплен товар, оформлен заказ, чем это подтверждается);
о выявленных недостатках, нарушениях договора;
требования потребителя и разумный срок для ответа.

К претензии рекомендуется приложить копии подтверждающих документов. Отсутствие кассового или товарного чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований. Факт покупки можно подтвердить другими документами и даже свидетельскими показаниями.

Претензию можно передать адресату лично, направить по почте, через службу доставки или по электронным каналам связи. Можно выбрать любой способ, позволяющий подтвердить получение документа. Важно не пропустить сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для предъявления требований к продавцу (исполнителю).

Общий срок рассмотрения претензии законодательно не установлен. Для некоторых случаев он указан в специальных законах (например, для оказания услуг связи). В то же время законом определены сроки, в рамках которых продавец (исполнитель) обязан выполнить отдельные виды требований покупателя (заказчика). Например, вернуть полностью или частично деньги за товар он должен в течение 10 дней, заменить товар – в 7-дневный срок.

Наши услуги

Юридический центр «Арбакеш+» оказывает различные услуги по защите прав потребителей, в том числе на досудебной стадии. Наши специалисты внимательно изучат вашу ситуацию, составят обоснованную претензию в адрес продавца или исполнителя, при необходимости окажут юридическую помощь при обращении в суд.

Во многих случаях потребительские споры удаётся урегулировать без суда. Это экономит время и избавляет клиента от лишних расходов. Чтобы повысить вероятность мирного разрешения ситуации, стоит обратиться за юридической помощью как можно раньше.

Связаться с нами можно по телефону или оставив заявку на сайте. Специалисты проконсультируют вас об условиях сотрудничества и по другим интересующим вопросам.