Отправить сообщение
Здесь Вы можете задать свой вопрос. Оставьте, пожалуйста, свои данные, чтобы наши специалисты смогли связаться с Вами!
- Казань, Сибирский тракт, д. 23
Отправить сообщение
Здесь Вы можете задать свой вопрос. Оставьте, пожалуйста, свои данные, чтобы наши специалисты смогли связаться с Вами!
Возврат некачественного товара
Если покупатель обнаружил недостатки товара, у него есть несколько вариантов действий, которые перечислены в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Один из них – отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченные деньги. Некачественный товар возвращается продавцу, производителю или импортёру за их счёт.
Срок предъявления требований
Требование по поводу возврата товара может быть предъявлено продавцу, если недостатки выявлены в нём до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда они не установлены для конкретного вида продукции, вернуть его можно в разумный срок в пределах 2 лет с момента получения покупателем. Законом или договором могут предусматриваться более длительные сроки.
Технически сложную вещь можно вернуть в течение 15 дней после получения. Позднее такое требование можно заявить только в нескольких случаях, например, при выявлении существенных недостатков или неоднократном нарушении продавцом сроков их устранения.
Как действовать
Для возврата товара ненадлежащего качества и получения обратно денег необходимо составить претензию в адрес продавца, отразив в ней обстоятельства покупки, время обнаружения и характер недостатков, суть требования. Документ можно вручить лично, направить по почте или другими видами связи с подтверждением получения.
Продавец обязан принять некачественный товар, оформив его передачу документально. При необходимости он может провести проверку качества и экспертизу для выяснения причин появления дефектов. Потребитель вправе присутствовать на указанных мероприятиях, в случае несогласия с выводами эксперта оспорить их в суде.
Согласившийся с претензией продавец должен вернуть деньги в 10-дневный срок. Если же по существу заявленных требований имеются разногласия, или он вообще отказывается принимать товар, потребителю придётся обращаться для защиты своих прав в суд.
Дела о защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового производства мировым (при цене иска до 100 тысяч рублей) или районным судом. Через суд, помимо денег за товар, с продавца можно взыскать:
убытки, причинённые продажей некачественной продукции;
пени за просрочку возврата денег (1 % от цены товара в день);
компенсацию морального вреда;
штраф в размере 50 % присуждённой суммы, если заявленные в суде требования ранее не были выполнены добровольно.
При удовлетворении иска суд вправе взыскать с ответчика также расходы, понесённые истцом в связи с судебным разбирательством (например, на оплату услуг представителя).
Юридическая помощь при возврате товара
Недобросовестные продавцы иногда пользуются тем, что потребители плохо знают свои права, и отказываются принимать некачественный товар. Аргументы при этом могут быть разными, например:
вещь не подлежит возврату;
вы пропустили срок;
нужно заключение эксперта о наличии и причинах недостатков и т. д.
Пресечь нарушение своих прав и добиться от продавца соблюдения закона гораздо проще при наличии юридической поддержки. Участие юриста во многих случаях позволяет урегулировать спор мирно, не доводя дело до суда. А если обращаться в суд всё-таки пришлось, можно не принимать в процессе личное участие, доверив это представителю.
Юридический центр «Арбакеш+» оказывает гражданам помощь в возврате некачественных товаров и защите их интересов по другим спорам, связанным с правами потребителей. В компании работают опытные юристы, хорошо знающие законодательство и судебную практику в этой сфере. Мы представляем интересы клиентов на досудебной стадии и во всех судебных инстанциях.
Чтобы получить больше информации или проконсультироваться по конкретной проблеме, заполните форму на сайте. Связаться с нами можно также по телефонам, +7 (843) 273-85-39 и +7 (906) 322-15-11.
.
Наши юридические услуги
Почему Выбирают Нас
Работают только профессионалы
Сжатые сроки
Качественный результат
Персональный подход к каждому
Доступные цены
Решаем сложные задачи
Как мы работаем
Возврат некачественного товара
Продавец, исполнитель обязаны предоставить потребителю товар или услугу надлежащего качества. На практике покупатели и заказчики нередко сталкиваются с недостатками приобретённой продукции, некачественной работой лиц, оказывающих услуги. Если контрагент отказывается добровольно устранить недостатки или возместить убытки, приходится обращаться для защиты своих прав в суд.
Права потребителя при ненадлежащем качестве товара (услуги)
Покупатель некачественного товара вправе потребовать:
его замены (на такой же или аналогичный с перерасчётом цены);
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов, понесённых в связи с их устранением своими силами или с привлечением третьих лиц;
возврата уплаченных денег (договор купли-продажи в этом случае расторгается, а покупатель по требованию продавца обязан вернуть ему товар).
Заказчик, получивший некачественную услугу, имеет почти те же права, с учётом специфики предмета договора. Например, он вправе вернуть изготовленную по его заказу вещь и потребовать безвозмездно изготовить другую вещь, соответствующую договору. При некачественном выполнении работ заказчик может потребовать выполнить их повторно, а в случае отказа – расторгнуть контракт.
Расторжение потребителем договора из-за ненадлежащего качества полученного результата не лишает его права взыскать убытки, причинённые второй стороной, в полном объёме.
Способы урегулирования спора
Споры, связанные с ненадлежащим качеством товара (услуги), можно разрешить во внесудебном порядке или через суд.
На досудебном этапе продавцу (исполнителю) направляется претензия, в которой отражают выявленные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения, суть требований и разумный срок для их выполнения. Если контрагент отказался выполнять изложенные в претензии требования или вообще на неё не отреагировал, можно обращаться в суд.
Обязательный претензионный порядок установлен законом не для всех потребительских споров. Его соблюдение требуется, например, по делам о предоставлении некачественного туристского продукта туроператором, вытекающим из договоров перевозки водным транспортом, оказания услуг связи и некоторым другим.
В большинстве случаев потребитель вправе сразу защищать свои права в суде. Однако претензию лучше направить, даже когда это необязательно. В дальнейшем при судебном удовлетворении требований, ранее отклонённых ответчиком, с него будет дополнительно взыскан штраф в размере 50 % от присуждённой истцу суммы.
Дела о защите прав потребителей при цене иска до 100 тысяч рублей рассматривает мировой суд, а свыше этой суммы – районный. Для дел этой категории установлена альтернативная территориальная подсудность, поэтому истец вправе обращаться в суд по месту своего жительства.
Ведение дел по некачественным товарам (услугам) в «Арбакеш+»
Закон предоставляет потребителям достаточный объём прав для защиты своих интересов, однако не все знают, как правильно ими воспользоваться. В таких случаях лучшее решение – обратиться за профессиональной помощью.
В компании «Арбакеш+» вы можете получить качественные юридические услуги на всех этапах урегулирования споров с продавцами и исполнителями, в том числе:
правовой анализ договоров, иных документов, касающихся товара (услуги);
консультацию по поводу оптимального пути разрешения ситуации;
подготовку претензий, документов для обращения в суд;
представление интересов клиента, в том числе в суде;
обжалование необоснованных судебных решений;
содействие в исполнении судебного акта.
Наши юристы имеют большой опыт работы и добиваются положительного результата даже в сложных случаях. Предварительную консультацию можно получить по телефону, заполнив форму обратной связи на сайте.
